UX design : 100 questions essentielles

La conception et la stratégie digitale d'un projet commence toujours par des questions. Celles que vous vous poserez et celles que vous poserez aux autres.

Pour réussir un projet abouti et correspondant au plus près aux attentes de votre client, commencez par lui poser les bonnes questions.
Les réponses que vous récolterez constitueront les clés essentielles de la bonne réalisation du projet. Il sera ainsi plus facile de cerner les objectifs, problématiques et impératifs à respecter.

La capacité à poser des questions significatives est une compétence fondamentale mais souvent négligée par les agences UX. Une corrélation claire est établie entre le nombre de questions posées par le concepteur tout au long du projet et la qualité du produit fini.

Il ne s’agit pas que de créer, il s'agit de comprendre ! Ainsi toutes les solutions à vos problèmes seront évidentes.

Afin de comprendre le défi à relever, l'agence UX doit penser à poser des questions à chaque étape du processus.

Voici donc la liste (non exhaustive) de 100 questions à poser à vos clients pour une réflexion conceptuelle à travers les différentes étapes d'un projet et une meilleure expérience utilisateurs.

UX design : questions pour un bon démarrage

Afin d'aligner les différents acteurs autour du projet, certaines questions générales doivent être posées. Évitez de passer aux solutions, mais concentrez-vous plutôt sur les problèmes sous-jacents et les idées qui peuvent donner à l'équipe des connaissances de base pour les aider à bien concevoir le projet.

• Quel est le but du site internet ?
• Qui sont les principaux décideurs de ce projet ?
• Qui sont les utilisateurs ou les clients ?
• Pourquoi est-ce important pour eux ?
• Pourquoi s'en soucient-ils ?
• Quels sont leurs points faibles ?
• Qu'est-ce que les utilisateurs essaient de faire ?
• Quel est le problème ou le besoin que nous cherchons à résoudre ?
• Comment pouvons-nous atteindre les utilisateurs à travers ce processus de conception ?
• Quelle est l'opportunité d'affaires ? (acquisition de leads, vente, référence, vitrine, informations, etc.)
• Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) ?
• Comment ce site internet s'intègre-t-il dans la stratégie globale ?
• Y a-t-il des contraintes (technologiques, commerciales, etc.) ?
• Comment sommes-nous meilleurs que nos concurrents ?
• Y a-t-il des sites pertinents que nous pouvons examiner ?
• Existe-t-il déjà une documentation (personas, flux d'utilisateurs, etc.) ?
• Les directives de marque existent-elles ?
• Est-ce qu'un guide de style existe ?
• Comment définirons-nous le succès de ce projet ?

Questions aux intervenants :

Afin de mieux comprendre le marché de vos clients, parlez avec les personnes qui ont un intérêt direct dans l'entreprise et le projet. Beaucoup de ces questions peuvent être posées pendant les réunions, posées individuellement, elles peuvent donner de meilleures réponses.

• Quel est votre rôle dans ce projet ?
• Qu'est-ce qui vous inquiète dans ce projet ?
• Quels sont les objectifs que vous devez atteindre dans le cadre de ce projet ?
• Qu'avez-vous essayé qui a ou n'a pas fonctionné ?
• Qu'est-ce qui a mal tourné dans ce cas ?
• Quelle est la raison pour laquelle ce projet mérite d'être entrepris ?
• Quel est le rôle de ce projet dans la réalisation de votre succès ?
• Qui sont vos plus gros concurrents et qu'est-ce qui vous inquiète ?
• Comment espérez-vous vous différencier ?
• Comment voyez-vous votre site l'année prochaine ou dans 5 ans ?
• Qu'est-ce qui vous motive le plus vis à vis de vos utilisateurs ?
• Quelles hypothèses pensez-vous que vous faites à propos de vos utilisateurs ?
• Que savez-vous à coup sûr de vos utilisateurs ?
• Quels sont les problèmes les plus courants rencontrés par vos utilisateurs ?
• Comment allez-vous, personnellement, définir le succès de ce projet ?

Questions aux utilisateurs :

Pour éviter les risques et les dépenses inutiles liés à la création d'un projet que les utilisateurs ne vont pas utiliser il faut commencer par comprendre leurs objectifs et leurs points faibles. Les réponses à ces questions peuvent vous donner le «pourquoi» essentiel caché derrière le comportement d'un utilisateur. Ceux-ci peuvent être complétés par des résultats d'observation, attention en effet, ce que les utilisateurs disent et font peut être différent. Analyser leur comportement peut être beaucoup plus révélateur pour mettre en place une meilleure expérience utilisateurs.

• À quoi ressemble un jour de semaine typique ?
• Parlez-moi de votre rôle dans votre entreprise.
• Quelles sont vos responsabilités quotidiennes ?
• Quelles sont certaines des applications et des sites internet que vous utilisez le plus ?
• Comment gérez-vous actuellement tel problème ou telle tâche ?
• Cherchez-vous une solution ou une alternative pour tel problème ou telle tâche ?
• Parlez-moi de la dernière fois que vous avez essayé de résoudre tel problème ou telle tâche
• Que faites-vous actuellement pour faciliter ce problème ou cette tâche ?
• Avez-vous essayé d'autres solutions pour vous aider ?
• Avez-vous essayé d'autres produits ou outils ?
• Si oui, comment avez-vous entendu parler d'eux ?
• Quelle est la partie la plus frustrante de votre problème / tâche ?
• À quelle fréquence rencontrez-vous ce problème ou effectuez-vous cette tâche ?
• Combien de temps passez-vous sur ce problème ou cette tâche ?

UX design : place aux test utilisateurs

Tout au long de la crétaion du projet et afin de le peaufiner et d’améliorer l'expérience utilisateur, validez votre prototype en regardant de vrais utilisateurs interagir. Vous recueillerez ainsi des réponses qualitatives.

Les premières impressions

• Quelle est votre première réaction ?
• Qu'est-ce qui vous passe par la tête quand vous regardez votre site web ?
• Est-ce qu'il correspond à vos attentes ?
• Quelle est la première chose que vous feriez ?
• Que pouvez-vous faire sur cette page ?
• À quoi ça sert ?
• Pourquoi quelqu'un utiliserait-il cela ?
• Comment pensez-vous que cela va vous aider ?
• Avez-vous des questions ?

Questions axées sur les tâches

• Si vous vouliez effectuer telle tâche, que feriez-vous ?
• Qu'attendriez-vous qu'il se passe ?
• Quelles parties du site sont les plus ou les moins importantes pour vous ?
• Comment pourrions-nous présenter l'information d'une manière plus significative ?
• Y a-t-il quelque chose que vous changeriez / ajouteriez / enlèveriez pour améliorer le site ?
• Quelle était la partie la plus difficile à ce sujet ?
• Y avait-il quelque chose de surprenant ou d'inattendu ?
• Sur une échelle de 1 à 5, comment noteriez-vous le site?
• L'utiliseriez-vous aujourd'hui ?
• Qu'est-ce qui pourrait empêcher les gens de l'utiliser ?
• Est ce que vous seriez prêt à payer plus pour cela ?
• Qu'est-ce que vous aimez ou n'aimez pas ?
• Si vous aviez une baguette magique, que changeriez-vous ?
• Est-ce que ce site a l'air d'avoir été conçu pour vous ?
• Est-ce que quelque chose manque ?
• Quels adjectifs utiliseriez-vous pour décrire le site internet ?
• Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure pourriez-vous le recommander à un ami ?
• Comme ce n'est pas fini, qu'est-ce que vous aimeriez voir dans la version finale ?

UX design : révision de la conception

Une fois que vous avez obtenu un bon nombre de réponses sur ce qu'attend l'utilisateur, ce qui le bloque ou ce qui lui convient, il est temps de revoir la conception avec vos équipes. La révision de la conception peut expliquer les «pourquoi» derrière les décisions de conception en adéquation avec les objectifs des utilisateurs et des entreprises. Posez ces questions vous permettra de mieux comprendre comment un membre de votre équipe est arrivé à sa solution. Un bon design exige de l'exactitude.

• Sur quelle partie de ce design  attendez-vous des retours ?
• Avec quelles contraintes travaillez-vous ?
• Qu'est-ce que l'utilisateur essaie d'accomplir sur cette interface web ?
• Quel problème a amené cette solution ?
• Comment cette conception pourrait-elle échouer ?
• Comment êtes-vous arrivé à cette solution ?
• Quelle est la version la plus simple ?
• Y a t-il quelque chose que nous pouvons supprimer ?
• Quelles hypothèses faites-vous ?
• Pourquoi est-ce là ?
• Pourquoi cela est-il visible ?
• Cela vaut-il la peine d'être affiché par défaut ?
• Pourquoi l'écran est-il organisé de cette façon ?
• Pourquoi est-ce une meilleure solution que l'idée de départ ?
• Quelle est la typographie que vous avez utilisée ?
• Quels modèles d'interface utilisateur utilisez-vous ?
• Quelles règles avez-vous définies pour ces interfaces web ?
• Y a-t-il des possibilités d'être plus cohérent ?
• Quelles sont vos règles de marge et de remplissage ?
• Quelles règles avez-vous définies pour la palette de couleurs ?

UX design : finalisez avec les commentaires de vos clients

Vos clients ne sont probablement pas des experts en matière de conception web, il faut que leurs commentaires soient clairs, pertinents et utiles. Il est donc important de poser des questions précises qui orientent les réponses vers les objectifs du projet dans leurs domaines.

• Est-ce que le site répond aux besoins de vos utilisateurs ?
• Est-ce que le site répond efficacement aux objectifs du projet ?
• Est-ce que le site répond à toutes les exigences fonctionnelles ?
• Est-ce que le site reflète la marque ?
• En quoi cette demande est-elle importante ?

Tout au long du projet analysez les réponses, n'hésitez pas à demander pourquoi ou à en savoir plus. Apprenez ce que vous ne savez pas...

Le meilleur moyen de savoir ce que veulent vos clients, c'est de leur demander !

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