E-commerce : les solutions pour augmenter vos ventes !

E-commerce

Il suffit de 10 secondes seulement à un visiteur pour être convaincu par votre site Web. Pour un entrepreneur, se lancer dans la création d’un e-commerce est une étape importante vers la croissance de son entreprise et l’augmentation de ses profits.

Pour ceux qui souhaiteraient passer le cap, le e-commerce peut potentiellement être le départ d’une entreprise rentable. Mais quel que soit votre business, il ne suffit pas de mettre vos produits en ligne et d'attendre les ventes… Il y a  toute une stratégie en amont pour que votre site attire, intéresse et donne envie à l’internaute d’acheter vos produits.

Le design d’abord est primordial, il va séduire vos visiteurs et leur donner envie de rester et de continuer leur navigation.

Puis l’organisation du site (ergonomie) va jouer un rôle capital dans l’augmentation de  votre chiffre d’affaires. Elle va vous permettre de guider vos utilisateurs vers les fiches produits et les rassurer afin qu’ils finalisent leur achat.

Votre site devra être facile à comprendre tout en maintenant sa propre personnalité.

 

Votre e-commerce doit faire une bonne première impression

"Vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression"

si cette citation est valable dans la vie elle l'est d'autant plus pour un site internet. Un internaute qui serait rebuté par votre site ne reviendra jamais et gardera une image négative de votre marque ou de votre entreprise.

75% des internautes admettent juger la crédibilité d’une entreprise sur le design de son site web !

La première impression est primordiale et repose sur le design de votre page d’accueil. Les utilisateurs savent s'ils aiment ou non un site web d'un simple coup d'œil. Faire une bonne première impression est impératif pour obtenir plus de trafic. Il faut donc réfléchir à un design qui incitera les internautes à entrer et à rester sur votre site.

Pensez en amont à une bonne conception qui respecte les principes indispensables. Il ne suffit pas de miser sur l’esthétique, il faut penser à un ensemble d’éléments qui vont construire une image professionnelle et rassurante afin que vos visiteurs se transforment en acheteurs.

 

Quelques bases du e-commerce

Un logo et un slogan clairs et mémorisables. Ils permettront de marquer les esprits des utilisateurs, de renforcer votre positionnement et votre valeur ajoutée. 

Des couleurs choisies et étudiées. Bien sûr vous devez suivre la charte graphique que vous aurez établie lors de la création de votre entreprise mais, si cela n’est pas fait au moment de la conception de la maquette de votre e-commerce, nous vous conseillons d’étudier les pratiques de vos concurrents. Les leaders de votre secteur vous donneront de bonnes indications, faites confiance à leur expérience et adopter les mêmes tons (clair, flashy, sombres etc…). Ainsi un utilisateur qui connait vos concurrents sera moins déstabilisé s’il reste dans un même univers chromatique et non dans deux univers opposés.

Des images de qualités oui, mais légères. Des images de qualité voilà une des bases d’un bon site internet et cela vaut encore plus pour un e-commerce. Elles sont gage de professionnalisme.
Mais attention ! Il ne faut pas oublier d’en réduire le poids afin qu’elles soient optimisées pour le web et qu’elles ne ralentissent pas votre site.

Une étude publiée par le Journal du Net indique que 57% des internautes jugent qu’un site doit se charger en moins de 3 secondes et 88% des internautes ne reviendraient pas sur un site jugé trop lent.

Afin de ne pas faire fuir la moitié de vos utilisateurs pensez beauté ET légèreté.

Un maximum de sécurité pour rassurer. Pour acheter, un internaute a besoin de se sentir en confiance. Il vous appartient donc de le rassurer en lui apportant toutes les preuves de sécurité.

65% des personnes déclarent « n’utiliser que des sites en qui ils ont confiance ».

Afin de les rassurer vous pouvez mettre en avant ce qu’on appelle des éléments de réassurance. Ceux-ci doivent être visibles dès votre page d’accueil mais il est important que l’internaute puisse les retrouver sur toutes les pages.

Exemple d’éléments de réassurance : votre numéro de téléphone. L’afficher de manière bien visible dans l’entête de votre site est devenu une règle d’or en e-commerce.

8% des visiteurs abandonnent leur panier parce que les coordonnées de contact ne sont pas clairement affichées !

De plus 22% des acheteurs préféreraient passer leur commande par téléphone, donc la visibilité de votre numéro peut également influer sur vos ventes.

 

Comment bien réussir la page d’accueil d'un e-commerce ?

Les premières missions sont remplies. Vos utilisateurs apprécient votre site, ils sont à l’aise et ils vous font confiance. Il va maintenant falloir faire en sorte qu’ils achètent ce que vous avez à leur vendre en les amenant sur les fiches produits.
Pour cela, commencez dès votre page d’accueil en guidant l’internaute vers les produits qu’il est susceptible d’acheter.

Votre page d’accueil est la première image que les internautes auront de vous. Elle doit donc présenter clairement et rapidement vos atouts, vos produits, votre actualité...

Valoriser ce qui vous différencie des autres.
Vos produits sont fabriqués en France, sont bio, sont fabriqués à la main ou respecte une charte éthique ?
Parlez-en dès l’accueil ! Présentez vos atouts, vos points forts, votre valeur ajoutée d’entrée de jeu. Une information positive est rassurante tant sur vos produits que sur la transparence de votre entreprise.

Offres et promotions.
Cela peut paraitre envident mais ajouter un diaporama présentant vos offres et vos promotions est un véritable atout. Mettez en avant dès la page d’accueil les avantages commerciaux que vous proposez, valorisez vos meilleures ventes, les articles les plus vendus ou les plus consultés. Ainsi vous amènerez des visiteurs à consulter et à acheter des produits auxquels ils n’auraient pas pensé ou qu’ils ne connaissaient pas.

Adaptez-vous !
A l’instar d’une boutique physique n’hésitez pas à vous adapter aux saisons ou aux évènements du moment : soldes, Noël, Saint-Valentin et autres fêtes vous permettront de faire vivre votre e-commerce et de montrer que votre site suit les tendances et s’adapte à la période.
Bref votre site est vivant, à jour et à la page ! Balayant ainsi toute idée d’un site éventuellement laissé à l’abandon et peu rassurant.
 

Un site e-commerce doit être clair

Selon une étude Marketing Sherpa, 73% des visiteurs qui arrivent sur un site e-commerce le quittent au bout de 2 minutes s’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchent et 27% des acheteurs en ligne commencent par effectuer une recherche dans la barre de recherche.
Il est donc primordial de prévoir une barre de recherche dès la page d’accueil afin qu’un visiteur qui sait ce qu’il veut le trouve immédiatement.
N’oubliez pas de prévoir un outil de recherche prédictive
Il permet de proposer à l’internaute les articles de votre catalogue correspondants à sa recherche au moment même où il tape un mot dans la barre de recherche. Ainsi dès qu’il tape les premières lettres, les produits lui sont automatiquement proposés et il trouve son article en quelques secondes, ce qui a un impact direct sur le taux de conversion.

Filtrez.
Grâce à la navigation à facettes vous proposez aux visiteurs une recherche par filtres qui leur permet de trouver le produit qui répond exactement à leurs critères de recherche (couleur, taille, style etc…)
Plus un visiteur trouve facilement son produit, plus il a de chances d’être converti.

Convertissez !
Avec toutes ces bonnes pratiques votre visiteur a trouvé le produit qu’il cherchait, il va maintenant falloir transformer l’essai et le faire passer à la dernière étape : Acheter !
La qualité de vos fiches produits peut faire la différence… le taux de conversion peut varier du simple au double selon leur qualité et leur clarté. Ne négligez donc pas cette dernière étape.

Optimisez les boutons.
Le bouton d’appel à l’action (call-to-action) est un élément graphique emblématique du e-commerce. Sa couleur doit contraster avec les autres couleurs de la page afin d’attirer au maximum l’attention.
N’hésitez pas à tester différentes combinaisons, lors d’emailing par exemple, en changeant la couleur du bouton et voyez si une couleur fonctionne plus qu’une autre... Vous pourriez être étonné !

Affichez clairement les éléments clés.
L’affichage du prix et de l’état des stocks est primordial pour une bonne compréhension du visiteur et une conversion plus fluide.
Le prix doit être bien visible, affiché en gros et barré si une promotion a été appliquée afin que le visiteur voit la réduction dont il bénéficie sur votre site.
Enfin l’état des stocks doit aussi être affiché clairement. Il indiquera que l’article n’est plus disponible (avec un code couleur rouge par exemple pour une lecture immédiate) ou indiquer le nombre d’articles restant en stock.
Ce principe peut être un vrai moyen de conversion. Un visiteur qui voit qu’il ne reste qu’un ou deux produits en stock sera plus motivé à ne pas attendre et à acheter immédiatement son article de peur qu’il ne soit en rupture plus tard.

Rassurez encore et encore…
Les éléments de réassurance comme nous en avons déjà parlé (informations sur vos coordonées, modes et délai de livraison, solutions de paiement) doivent toujours être présents sur toutes vos pages, et cela vaut aussi pour les fiches produits.
Ajoutez également les avis de vos clients vérifiés et certifiés. Sur les fiches produits quand ils concernent le produit et sur votre page d’accueil quand il s’agit d’avis général sur votre entreprise.

Selon une étude du Journal du Net 90% des internautes consultent les avis des autres clients avant de finaliser leur achat.

Une preuve que cet élément peut faire la différence dans votre taux de conversion.

Si vous souhaitez créer un e-commerce, il n'y a certainement pas de meilleur moment que maintenant. Avec un public de plus en plus familier à l'utilisation du commerce en ligne pour réaliser ses achats, le e-commerce est en pleine expansion et nous réserve de belles possibilités d’évolution.

FIDESIO vous accompagne dans la création de votre site e-commerce : étude, UX, conception, design, développement, SEO.
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