La vidéo de produit comme levier de conversion dans le e-commerce

E-commerce

Pour une fois sur ce blog, je vais vous parler d’une expérience personnelle qui va vous faire comprendre l’importance de la vidéo dans le e-commerce.
Une expérience qui peut paraître anodine, mais qui en dit long lorsque l’on connaît le e-commerce et les méthodes de tunnel de vente.
 
Samedi prochain, j’ai une soirée assez chic et pour cette occasion me voilà partie à la difficile recherche de la robe parfaite.
 
Entre crise du COVID et masque obligatoire partout je me tourne naturellement vers Internet pour trouver la perle rare.
 
Je recherche donc sur Google le terme « robe chic » et me voilà devant une multitude de résultats.
 
Mais, un nom se démarque et propose beaucoup de robes dans ma recherche.
 
Je m’aperçois vite que cette enseigne est un pure player (commerce qui ne vend que sur le Web, qui n’a pas de structure physique) et qu’elle a soigné son référencement…
 
Bref, comme une cliente lambda je commence mes recherches et m’arrête sur une première robe (la première des 358 que je vais regarder en tout) et je fais défiler les photos pour voir la robe de face de profil de ¾ et de dos.
 
Puis je vois tout en dessous des vignettes permettant de zapper de photo en photo qu’il y a une case vidéo.
 
Je clique et là se lance une vidéo d’un mannequin qui défile, se tourne, prend la pose, bref je vois la robe portée et en mouvement.
 
Je me rends mieux compte de la matière, du rendu, de la transparence, de la façon dont la robe « bouge » et de l’effet qu’elle donne « en vrai ».
 
Je continue donc ma longue introspection et je m’arrête sur une robe qui me plait, mais j’hésite…
 
J’ouvre la vidéo et là ! Je suis convaincue ! C’est exactement ce que je cherche.
 
Cela je n’ai pu m’en rendre compte qu’en la voyant portée, bon, par un mannequin dont je n’aurais jamais le tour de taille, mais cela m’a permis d’avoir une meilleure vision du produit dans son ensemble.
 
En moins de dix secondes, je suis convaincue et la robe se retrouve dans mon panier.
 
Et bien ce jour-là, moi qui étais venue chercher une robe, j’en ai acheté trois, et ça grâce à la vidéo !
 
Une fois reçues, les robes me vont parfaitement et correspondent tout à fait à l’image qui était renvoyée par la vidéo.
 
La vidéo m’a aussi permis de voir que certains modèles qui me plaisaient ne m’iraient pas, car trop moulants ou avec un détail que je n’aurais pas forcément perçus sur les photos.
 
Cela évite donc également les retours embêtants pour le client comme pour le e-commerce.
 
Bref, je suis 100% satisfaite de cette boutique en ligne qui fait maintenant partie de mes favoris. Je suis inscrite à la newsletter et ils ont gagné une nouvelle cliente conquise et fidèle prête à partager son expérience et à les faire connaître.
 
Après cette expérience, je me suis dit qu’après tout je ne faisais peut-être pas assez d’achats en ligne et que la vidéo était présente sur tous les e-shop… Et comme je suis curieuse du Web, je suis allée voir.
 
J’ai choisi 4 grandes enseignes de vêtements connues qui font de la vente en ligne et en boutique. Et bien non… Des photos statiques, des modèles figés, des matières sans vie et aucune vidéo de mise en situation de leurs produits et j’avoue que cela m’a surprise.
 
Pour moi, ça a été le déclencheur de l’acte d’achat !
 
Sur ce constat, je me suis dit qu’un article vous expliquant ou rappelant la valeur des vidéos pour votre e-commerce pouvait être de bon augure.
 
En effet, le but de tous les e-commerces est de convertir ses visiteurs en acheteurs et les vidéos se sont avérées être d’excellents outils pour accomplir cette mission.
 
Selon la société d’analyse de site Web Kissmetrics, 97% des marketeurs déclarent que la vidéo permet de clarifier la compréhension de leurs produits par les utilisateurs et 81% affirment qu’elle a un impact direct sur l’augmentation de leurs ventes. 
 
Alors, il n’y a pas que les vêtements sur Internet et la vidéo peut également être un vrai levier pour beaucoup d’autres produits ou même services.
 
Faisons un peu le tour…
 
 

Qu’est-ce qu’une vidéo produit ?

Une vidéo de produit est une vidéo qui explique et présente visuellement les avantages d’un produit.
 
De nombreuses vidéos ont tendance à mettre en évidence les caractéristiques uniques d’un produit, mais l’un des principaux éléments, qui différencie vraiment une bonne vidéo, est sa capacité à montrer comment il résout les problèmes.
 
Si vous songez à utiliser la vidéo sur votre site e-commerce pour augmenter vos ventes il y a certains points à respecter.
 
Votre vidéo doit raconter une histoire.
Nous aimons tous les histoires et nous aimons tous les vidéos.
 
Alors lorsque vous combinez les deux il y a de fortes chances que ce soit un bon atout pour faire passer votre message. Une bonne histoire engage les audiences émotionnellement et crée de l’empathie avec l’utilisateur.
 
Il est scientifiquement prouvé qu’une personne qui écoute une histoire éprouve le sentiment de la vivre.
 
Peter Noel Murray, docteur en psychologie du consommateur déclare même dans une revue scientifique : « C’est l’émotion et non l’information qui fait basculer les consommateurs de l’intérêt pour un produit à l’acte d’achat. »
 
La vidéo vous permet donc de faire passer l’information tout en créant l’émotion qu’il faut pour décider vos prospects.
 
Votre vidéo doit être qualitative.
Là, on ne vous apprend rien, si vous tournez votre vidéo produit avec un vieux téléphone au fond de votre garage, il y a peu de chance que vos utilisateurs soient charmés même si votre produit est magnifique.
 
Votre vidéo produit doit être soignée, au niveau de l’image et au niveau du son (s’il y en a).
 
Deux solutions s’offrent alors à vous : soit, vous prenez un professionnel, si votre budget vous le permet soit un smartphone de bonne qualité peut tout à fait faire l’affaire avec une bonne lumière et une pièce calme.
 
Votre vidéo doit être pertinente et répondre aux questions des utilisateurs.
Premier point très important votre vidéo produit doit permettre à vos clients de voir le produit à 360°, sous tous ses angles, comme il pourrait le faire en magasin (c’est ce qui m’a fait basculer dans l’achat de ma robe).
 
Mais votre vidéo peut également vous permettre de faire une démonstration de votre produit en conditions réelles.
 
Très affectionnée par les internautes, car elle permet de passer en revue les fonctionnalités clés, mais surtout de faciliter la compréhension du consommateur et ainsi lever ses doutes et ses questions.
 
Faites une liste des caractéristiques du produit à mettre en avant
 
Mais surtout consulter les questions posées par vos clients qui ont déjà acheté votre produit ou les retours du SAV, scrutez les forums et bien sûr vos réseaux sociaux, c’est là que vous trouverez toutes les questions à aborder et auxquelles vous n’auriez peut-être pas pensé.
 
Votre vidéo doit être optimisée pour le SEO.
Besoin d’être convaincu ?
 
Une page Web contenant une vidéo a 53% plus de chance d’apparaître en première page des résultats Google.
 
Cette information à elle seule doit suffire à vous convaincre.
 
Alors pour maximiser la visibilité de vos fiches produits, optimisez-les en vous concentrant sur :
 
1. Le titre. Pensez aux mots clés conversationnels et aux questions, la façon dont les gens vont chercher un produit comme le votre « comment monter un meuble ? », « quel produit enlève les taches de vin ? ».
2. La description et la métadescription. Elles doivent contenir les mots clés principaux pour référencer votre vidéo.
3. Pensez aux tags. Google comprendra mieux le sujet de votre vidéo et pourra ainsi mieux la classer.
4. Faites du lien. Que ce soit vers votre site et/ou vos réseaux sociaux.
5. Insérez des « Call to action ». Donnez la possibilité à vos utilisateurs de cliquer sur des liens tels que « ajouter au panier » pendant la lecture de votre vidéo si jamais ils étaient convaincus avant même d’être arrivés à la fin !
6. Intégrez le transcript sur votre page. Les gens n’y pensent pas, mais voici un point très important pour votre référencement.
Les sous-titres sont une mine d’or de mots clés alors profitez-en !
Cela peut paraître compliqué, mais rassurez-vous il est très facile d’extraire les sous-titres de ses vidéos et les importer sur son lecteur.
 
Votre vidéo doit être sous-titrée.
Et oui, nous revenons sur le sujet, mais cette fois-ci pour un autre atout.
 
85% des vidéos sur Facebook sont visionnées sans le son.
 
Et sur les sites e-commerce, certaines vidéos se lancent automatiquement sans le son pour ne pas gêner l’internaute pendant sa visite.
 
Il est donc essentiel d’avoir des sous-titres sur vos vidéos afin de maximiser l’engagement de vos audiences.
 
Et bizarrement, 30% des consommateurs sont plus susceptibles d’activer le son pour regarder une vidéo si elle a des sous-titres.
 
Alors il n’y a pas que les robes dans la vie et il n’y a pas que les vidéos de produits dans le e-commerce.
 
Donc, voyons quels autres types de vidéos les entreprises de commerce électronique utilisent pour mettre en valeur leurs produits ou leur marque.
 
Les vidéos de déballage.
Voilà l’un des types de vidéos les plus populaires
 
Les vidéos de « déballage » sont des vidéos qui montrent à l’utilisateur ce qu’il va découvrir en ouvrant son colis et la boîte du produit.
 
Il y a quelques années un article du Wall Street Journal a déclaré que Google affiche plus de 20 millions de résultats de recherche pour le terme « déballage » et que les vidéos de déballage avaient enregistré plus de 10,3 milliards de vues (à l’époque) preuve que les gens veulent voir ce qu’ils vont recevoir pour être rassurés dans leur achat.
 
Pourquoi ça fonctionne ?
  • Les clients découvriront exactement ce qui est inclus dans la boîte
  • Ils verront le produit physique et les accessoires
  • La vidéo fait passer et ressentir une certaine personnalité de la marque 
Conseils pour réussir votre vidéo :
  • Montrez l’emballage tel que le client le recevra par la poste
  • Suivez le processus de déballage/ouverture (relativement) lentement, créez du suspense 
  • Décrivez et expliquez le but de chaque élément du produit lorsque vous le déballez
Les vidéos « comment faire ».
Les vidéos « comment faire » peuvent être très efficaces pour donner aux clients les connaissances dont ils ont besoin pour utiliser le produit, leur offrant ainsi une tranquillité d’esprit avant l’achat.
 
Ces vidéos utilisent peut de narration : montrer, ne pas raconter.
 
Au lieu de créer des vidéos mettant en vedette la parole vantant les vertus du produit, une vidéo explicative permet aux clients de voir par eux-mêmes l’efficacité du produit en condition réelle, ce qui facilite leur décision d’achat.
 
Pourquoi ça fonctionne ?
  • Elles présentent le produit dans son contexte, montrant exactement comment il peut être utilisé dans la réalité
  • Le contenu « comment faire » est connu pour sa popularité en ligne
  • Il peut être transformé en une série, montrant comment le produit peut être utilisé dans différentes situations
Conseils pour réussir votre vidéo :
  • Segmentez la vidéo en étapes courtes et assurez-vous que chaque étape est facile à suivre
  • Créez une série de vidéos pratiques si votre produit a plusieurs utilisations
  • N’hésitez pas à ajouter de la personnalité !
Les Vidéos « Lifehack ».
Les « Lifehacks » sont de courts conseils ou astuces qui peuvent faire gagner du temps, des efforts ou de l’argent aux clients.
 
Ces vidéos peuvent également présenter aux clients des façons d’utiliser le produit auxquelles ils n’auraient pas pensé, et plus les clients pensent que le produit est utile, plus ils sont susceptibles de faire un achat.
 
Atout supplémentaire, les vidéos Lifehack sont populaires sur les réseaux sociaux, car souvent un internaute va la partager avec ses amis qui vont faire de même, etc... Une publicité virale, ciblée et gratuite.
 
Pourquoi ça fonctionne ?
  • Elles montrent comment le produit peut faire gagner du temps ou de l’argent au client et va forcément le rassurer et lui donner envie
  • Elles sont généralement courtes et sont donc plus facilement partagées sur les réseaux sociaux
  • Elles peuvent être transformées en une série, montrant comment le produit peut être utilisé dans différentes situations
Conseils pour réussir votre vidéo :
  • Parlez brièvement du déroulé de la vidéo que vous avez imaginé
  • Ajoutez de la comédie si possible (attention il faut vraiment maîtriser l’exercice au risque d’être ridicule et de faire le buzz, mais à vos dépens)
  • Segmentez la vidéo en étapes courtes et assurez-vous que chaque étape est facile à suivre
Les vidéos de la chaîne de production.
Ces vidéos sont le meilleur moyen de montrer que vous êtes transparent et digne de confiance.
 
Elles présentent le processus de conception du produit et intéressent beaucoup les utilisateurs.
 
Ces vidéos donnent aux acheteurs une vision de la façon dont les produits sont créés, assemblés et emballés pour l’expédition.
 
Elles peuvent également montrer la qualité de la fabrication, des matériaux et de votre travail, ce qui donne un aperçu intime du produit (ou futur produit) et permet d’établir un lien entre la marque et l’internaute.
 
Pourquoi ça fonctionne ?
  • Elles donnent aux clients une vision des coulisses
  • Vous pouvez montrer et mettre en avant que vous utilisez des matériaux ou des pratiques respectueux de l’environnement, si c’est le cas.
  • Elles vous donnent une bonne occasion de montrer la personnalité de votre marque
Conseils pour réussir votre vidéo :
  • Parlez des matériaux utilisés pour fabriquer votre produit
  • Montrez chaque partie de votre produit en cours d’assemblage, avec des images brutes de la ligne de production
  • Ajoutez autant de détails que possible sur les matériaux et la production de votre produit, et pourquoi tout cela est important pour votre entreprise
Les vidéos de témoignages de clients.
Les témoignages de clients satisfaits sont parmi les moyens les plus efficaces de persuader vos acheteurs potentiels. 
 
Alors que les critiques écrites et les évaluations par étoiles sont très utiles, les vidéos présentant des témoignages de clients élèvent le produit à un niveau de crédibilité et de confiance que les utilisateurs ne peuvent pas trouver ailleurs.
 
Les vidéos de témoignages donnent également aux clients potentiels un lien humain avec le produit lorsqu’ils voient des gens comme eux l’utiliser et l’apprécier.
 
Pourquoi ça fonctionne ?
  • Les témoignages sont des boosters de conversion avérés
  • C’est un bon moyen de réengager votre public existant
  • Les clients peuvent donner de nouvelles perspectives sur les raisons pour lesquelles le produit est utile
Conseils pour réussir votre vidéo :
  • Attention ! N’utilisez que de vrais témoignages, les fausses vidéos se repèrent à des kilomètres et si vous prospects s’en rendent compte vous les perdrez pour toujours
  • Permettez aux clients de parler, ne le demandez pas, sauf si nécessaire.
Vidéos de déballage des clients.
Mieux que vos propres vidéos de déballage « corporate », les vidéos des clients effectuant leur propre déballage parleront 10 fois plus aux prospects.
 
Les vidéos de déballage filmées par les clients donnent une authenticité à l’ouverture et à la manipulation du produit, car ils sont honnêtes et impartiaux.
 
Un client ne va pas cacher son excitation, ses émotions, ses sentiments et son avis, l’utilisateur réceptif à ces émotions va les associer au produit et sera rassuré par l’avis d’une personne qu’il considère digne de confiance.
 
Pourquoi ça fonctionne ?
  • Elles combinent les avantages d’une vidéo de déballage et d’une vidéo de témoignage client
  • Les réactions des clients sont authentiques
  • C’est une bonne façon de montrer que votre marque interagit avec son public, y compris après la vente
Conseils pour réussir votre vidéo :
  • Interviewez le client avant et après l’ouverture du colis
  • Permettez-leur de vivre le processus de déballage sans aide pour l’authenticité
  • Demandez-leur éventuellement de se filmer chez eux et de vous envoyer leur vidéo s’ils sont satisfaits !
     
Si une image vaut mille mots, alors imaginez ce que vaut une vidéo.
 
La vidéo a la capacité de transmettre une quantité incroyable d’informations et d’émotions très rapidement. Afficher votre produit au travers d’une vidéo donnera à vos clients beaucoup plus d’informations qu’un texte ou une photo.
 
Comme vous pouvez le voir dans les différents exemples de cet article, votre stratégie vidéo peut différer considérablement, en termes de coût et de complexité, vous devez donc déterminer comment elle peut ajouter de la valeur à l’expérience de vos utilisateurs.
 
Moi, en tout, cas elle m’a permis de trouver ma robe de soirée et a fait gagner une fidèle cliente à un e-commerce qui a su l’exploiter !
 

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