Depuis un an, nous traversons une période sans précédent, instable, anxiogène et qui bouscule toutes nos habitudes, y compris celles de nos plans marketing.
Alors, au lieu de continuer avec le « business as usual », que vos clients peuvent percevoir comme insensible, ou d’inonder vos consommateurs d’informations épuisantes, il existe plusieurs stratégies Webmarketing intéressantes que vous pouvez utiliser.
C’est grâce à de vrais changements et non au changement itératif, que nous pourrons innover.
Il nous faut donc introduire une nouvelle énergie dans nos entreprises afin qu’elles puissent devenir une « nouvelle normalité » au lieu de se concentrer simplement sur la survie.
La pandémie nous a mis au pied du mur et quand certaines entreprises se demandent encore comment ajuster leur stratégie, d’autres illustrent déjà une action efficace et décisive.
Voyons comment être du bon côté !
Qu’est-ce qu’un plan marketing ?
Un plan marketing est une stratégie globale qui définit la façon dont vous devez communiquer avec votre public cible et comment l’influencer pour qu’il achète vos produits ou services.
Bien que les plans marketing puissent varier dans leur complexité, ils doivent inclure des informations pertinentes sur votre marque et la façon dont vous souhaitez être perçu par vos clients.
Lors de la promotion de vos produits et services, il est important de respecter votre plan marketing pour rester en phase avec votre identité de marque.
Cependant, ce plan est évolutif et doit être modifié pour répondre au mieux aux besoins actuels de vos clients.
Comment adapter votre plan marketing en cette période ?
Avec la crise du coronavirus, la récession a provoqué des changements radicaux dans le comportement des consommateurs et votre entreprise doit adapter sa stratégie marketing aux nouvelles demandes des consommateurs.
Voici une liste qui vous permettra d’adapter votre stratégie et de vous sortir de cette période compliquée, plus aguerri et plus fort.
Insistez sur la véritable pertinence de votre produit ou servicee
À mesure que les besoins des consommateurs changent, la pertinence de votre produit ou de votre service peut également changer.
Il est important de souligner à quel point votre marque est toujours essentielle pour vos consommateurs et comment elle peut être bénéfique dans leur vie.
Pour cela, vous pouvez par exemple, déplacer l’attention d’un produit à un autre ou mettre l’accent sur les moyens uniques que votre offre propose pour répondre aux besoins de votre public.
Post Facebook d’une marque de prêt-à-porter.
Répondre aux besoins actuels des consommateurs
En ce moment, il faut que vous vous concentriez davantage sur la satisfaction des besoins des consommateurs et les aider à faire face aux problèmes de la pandémie plutôt que de promouvoir ce que vous avez à offrir.
C’est une évidence qui fait la différence.
Offrez des outils utiles et des promotions réfléchies pour renforcer la notoriété de votre marque et la fidélité de vos clients.
Réfléchissez à la façon dont vous pouvez aider vos clients à effectuer un achat, que ce soit en faisant la promotion de services en ligne, en offrant un service de click and collect ou une assistance en direct par exemple.
Le site du boncoin crée un hashtag #lebongeste qui invite à la solidarité envers les personnes les plus fragiles face au COVID.
Augmentez vos efforts sur le marketing numérique
Vos consommateurs sont en ligne, il est donc important que vous le soyez aussi.
En 2021, c’est indispensable !
Concentrez-vous sur votre marketing numérique au travers des publicités payantes, de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et de l’emailing.
Gardez votre site Web à jour et concentrez-vous sur votre position d’expert en communiquant par le biais de blogs, de vidéos, de médias sociaux et d’autres contenus numériques.
Et si vous avez un budget marketing dédié, envisagez un partenariat avec des influenceurs des médias sociaux pour augmenter votre visibilité en ligne.
Pour la Saint-Valentin, Bouygues Telecom lance le mini-chargeur et crée une vidéo drôle et virale qui propose un produit utile et qui peut sauver son couple ! La campagne a été un véritable succès.
Modifiez votre campagne d’emailing
Pendant cette période, au lieu d’envoyer les emailings standard que vous avez toujours proposés, changez le ton, le contenu et la fréquence pour qu’ils correspondent plus aux attentes de vos clients.
Restez focus sur votre marque, mais soyez conscient de la façon dont vos e-mails peuvent apporter de la valeur à votre public.
Un service de garderie, par exemple, qui serait fermé peut toujours continuer sa campagne d’emailing en donnant des astuces pour occuper les enfants ou proposer des jeux à faire en famille.
Ce type de communication à valeur ajoutée attirera naturellement vos clients vers vous.
L’Oréal propose une application de maquillage virtuel pour les réunions en visio.
Concentrez-vous sur vos réseaux sociaux
Il y a de fortes chances qu’une grande partie de votre public soit sur les réseaux sociaux, alors utilisez-les à votre avantage et participez aux conversations de votre communauté.
Concentrez vos efforts sur les réseaux sociaux qui génèrent le plus d’engagements pour votre marque.
Créez des publications pertinentes qui ajoutent de la valeur, du savoir et du divertissement, au lieu d’essayer simplement de vous montrer ou de faire une vente.
Engagez-vous, commentez les publications de votre public et ajustez les publications à venir en fonction du feeling de votre auditoire et des commentaires actuels.
Lorsque le monde est en plein bouleversement, créer du contenu automatique prévu sur 30 jours n’est pas la meilleure option.
Voyez au jour le jour en restant au fait de l’actualité du monde, de votre marché et de la pandémie.
Communiquez sur l’actualité de votre marché
Si vous gardez une ligne de communication ouverte avec votre public, la transparence et l’honnêteté seront bien perçues.
Chaque marché a son propre ensemble de réglementations et de directives, tenez vos clients informés de la façon dont vous êtes touchés.
Mettez à jour vos heures d’ouverture sur votre site Web et les fiches d’entreprise Google ainsi que votre actualité comme vos jours de fermetures, la continuité de vos services en télétravail…
Même si vous devez fermer, n’arrêtez pas de communiquer avec votre public.
Il a besoin de savoir que vous êtes toujours là-bas, et ils veulent savoir quand, si et comment vous allez rouvrir.
Pour les plus petites entreprises, vos clients sont probablement inquiets pour vous personnellement, alors assurez-vous de partager fréquemment des messages afin de les rassurer et de garder ce contact privilégié.
Intégrez votre public
Vos clients ont sûrement des informations précieuses sur ce dont ils ont besoin et sur la manière dont vous pouvez les aider.
Invitez-les à vous aider et à orienter votre entreprise sur leur réel besoin.
C’est une opportunité pour vous de faire preuve d’un véritable leadership en réévaluant vos objectifs, en ajustant les délais et en invitant votre public à participer.
Pour avoir de fans enthousiastes vous devez obtenir un certain niveau d’adhésion de la part de votre public et lorsque vous démontrez à vos clients qu’ils sont entendus vous renforcez leur confiance et leur fidélité.
Tweet du fondateur du Slip Français, Guillaume Gibault.
Faites preuve de compassion et d’empathie
Vous vous en doutez, en ce moment il est crucial de montrer de la compassion à vos clients.
Alors qu’ils font face à des facteurs de stress financiers, émotionnels et mentaux, proposez un contenu empathique qui montre que vous vous souciez vraiment d’eux, peut-être un vrai plus pour votre image de marque.
À notre échelle, nous n’avons jamais connu de moment plus important et plus adapté pour fournir une communication précise et empathique avec transparence et sincérité.
Décathlon propose une application gratuite pour encourager les gens à pratiquer une activité sportive, sans sortir de chez soi.
Aidez votre communauté
Aidez votre communauté de toutes les manières possibles, qu’il s’agisse de faire un don, de faire du bénévolat ou de collaborer avec d’autres entreprises.
Si possible, faites pivoter votre stratégie commerciale pour mieux servir la communauté.
Redonner vous aidera à accroître votre soutien communautaire et votre notoriété.
De plus, en encourageant votre personnel à prendre part aux projets, vous pouvez augmenter la responsabilité sociale de votre entreprise à laquelle toute votre équipe croit, et créer une culture d’entreprise positive.
Coca-Cola suspend ses investissements publicitaires durant le temps de la crise sanitaire et reverse des fonds aux populations touchées par le virus.
Intermarché continue sur sa lancée émotionnelle avec une campagne de remerciement aux personnes qui ont continué à travailler pendant le confinement.
Vérifiez votre tunnel de vente
Ce n’est pas parce que votre stratégie marketing fonctionnait il y a trois mois qu’elle fonctionnera maintenant.
À mesure que le marché évolue, il est important de vérifier minutieusement votre tunnel de vente et d’analyser vos données.
Faites une analyse concurrentielle pour vous aider à voir ce que font les autres dans votre espace, vous évaluerez ainsi à l’instant T ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Nous sommes tous un peu débordés émotionnellement, et il est facile de tomber dans le piège de la complainte sans chercher comment avancer malgré tout.
Mais, il y a des opportunités dans les difficultés alors faire ce pas supplémentaire de réévaluer vos tunnels pourrait faire la différence entre gagner une part de marché supplémentaire ou la perdre.
Les 4 P du marketing à l’ère de la COVID-19
Pour de nombreuses entreprises, la COVID-19 a transformé les 4 P du marketing en 4P du cauchemar : pandémie, panique, pause, perplexité.
Bien que n’étant pas une liste de contrôle en soi, les 4 P que nous connaissons tous très bien peuvent également servir de points de contrôle simples, mais significatifs pour évaluer et, si nécessaire, ajuster la stratégie marketing lorsque des perturbations graves et inattendues surviennent (ça tombe bien).
Pour faire court, le modèle marketing des « 4 P » fait référence à :
- Product. Le produit ou service que vous offrez et ce qu’il fait.
- Price. Le prix que les clients paient et le modèle de tarification.
- Place. Le(s) endroit(s) où les clients peuvent acheter ou comment le produit est livré.
- Promotion. Les promotions à mettre en place pour atteindre des clients potentiels.
Ce sont les quatre éléments principaux du marketing.
Alors en cette période tellement particulière et qui bouscule toutes nos connaissances, voyons comment repenser chacun des 4 P à l’ère COVID-19.
Product. À mesure que le monde change, les comportements des consommateurs évoluent forcément.
La façon dont vos clients fonctionnent et ce qu’ils sont prêts à faire ou ce qu’ils apprécient changent.
Votre ancien produit le plus vendu ne l’est sûrement plus aujourd’hui.
Vous devez donc toujours vous adapter à la façon dont vos acheteurs évoluent.
Questions à vous poser :
- Avez-vous un nouveau produit phare ?
- Avez-vous un produit peu performant ? Quel pourrait être le problème ?
- Comment pouvez-vous livrer vos produits/services à vos clients chez eux ?
- Quelles technologies peuvent augmenter ou remplacer vos produits/services actuels ?
Price. En fonction des modifications que vous pouvez apporter à votre produit, vos prix peuvent également changer.
Cela peut être nécessaire, à cause de la modification des coûts ou des dépenses d’exploitation, ou justifié parce que vous offrez maintenant plus que ce que vous offriez auparavant.
Questions à vous poser :
- Combien va coûter la fabrication de vos produits ? L’expédition ? Un nouvel emballage ?
- Devez-vous couvrir les frais d’expédition ou les répercuter sur les clients ? Y a-t-il un seuil de dépenses où cela change ?
- Combien de temps faudra-t-il à vos clients pour recevoir votre produit ? Cela va-t-il être considéré comme un avantage ou un inconvénient à acheter chez vous ?
Place. Vous avez de la chance, aujourd’hui, Etsy, Amazon, Facebook et de nombreuses autres plates-formes traditionnelles et numériques, nouvelles et anciennes, sont à votre disposition pour vendre vos services ou produits.
Vous pouvez également créer votre propre espace en ligne et développer un site Web prêt pour le e-commerce ou capable de planifier des services numériques.
La COVID a mis le monde entier aux achats en ligne.
Pourtant, vous ne pouvez pas négliger votre espace physique.
Soyez au courant des réglementations sanitaires obligatoires à mettre en place dans votre entreprise ou magasin.
Questions à vous poser :
- Outre les règles de sécurité, quelles mesures de confort pouvez-vous ajouter à votre établissement ?
- Où pouvez-vous vendre ou distribuer vos produits en ligne ? Quels sont les coûts et opportunités associés ?
- Où vos clients achètent-ils en ligne aujourd’hui ? À quoi sont-ils habitués ?
- Est-ce que cela vaut la peine de vendre vos produits sur votre propre site Web ? Vos clients y achèteront-ils ?
Promotions. Il est difficile de savoir quoi dire ou ne pas dire et quand et comment faire de la publicité pour une entreprise.
Pourtant, les clients passent plus de temps en ligne et vous pouvez donc les atteindre plus facilement grâce à la publicité numérique et aux médias sociaux.
La décision de savoir quoi dire, comment le dire et où investir votre argent est omniprésente.
La meilleure façon de procéder est de simplifier votre réflexion et de vous mettre à la place de vos clients.
Questions à vous poser :
- Quels canaux de communication pouvez-vous ouvrir ?
- Quelles offres pouvez-vous faire exclusivement en ligne ? Quelles offres conviennent le mieux à ce public ?
- Où vos clients se trouvent-ils en ligne ? Sur des sites Web particuliers ? Comment pouvez-vous utiliser ces connaissances pour promouvoir votre entreprise sur ces sites ?
- Qu’est-ce qui peut attirer votre public vers vous ? Pouvez-vous fournir du contenu utile comme des guides et des procédures pour attirer leur attention ?
- Quelle combinaison d’activités de marketing fonctionnera le mieux en étant efficace pour vous et efficace pour atteindre votre public ?
Nous ne pouvons pas répondre à toutes les questions à votre place, c’est impossible.
Tout ce qui concerne votre façon de repenser votre marketing sera un processus de décision complexe que vous seul pouvez diriger au mieux avec vos connaissances intimes de vos clients, de votre marché et de vos produits.
Aujourd’hui, les consommateurs sont fatigués et peuvent voir à travers les cascades d’information une opportunité supplémentaire de déprimer.
Il est important de prendre en compte l’état actuel des choses, mais de ne pas en parler plus que nécessaire.
Au lieu d’inonder votre public d’informations génériques, fournissez-leur des messages marketing éducatifs, divertissants qui ajoutent de la valeur et améliorent leur expérience client.
Évitez d’être trop insistant sur vos ventes ou de sur promouvoir vos produits ou services.
Assurez-vous que chaque communication que vous avez avec vos clients à un but et une valeur, que ce soit sur votre site Web, par e-mail ou sur les réseaux sociaux.
Et à mesure que la situation sociale et économique évolue (en bien, on l’espère), ajustez votre plan marketing en conséquence.
Si vous souhaitez mettre en place une communication efficace pour votre site, notre agence Webmarketing vous accompagne dans la création de votre site : étude, UX, conception, design, développement et SEO.
Nous sommes capables de répondre à tous vos besoins et d’élaborer une véritable stratégie digitale.
N’hésitez pas à nous contacter.