Pôle Emploi

Le client

Premier acteur du marché du travail en France avec 55 000 collaborateurs, plus de 900 agences et relais de proximité ainsi qu’un réseau de partenaires sur l’ensemble du territoire. Pôle emploi œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l’emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement.

Leurs 6 missions essentielles :

• Accueillir et accompagner toutes les personnes dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle
• Prospecter et mettre en relation des entreprises avec les demandeurs
• Contrôler la liste des demandeurs d’emploi afin d’assurer le contrôle de la recherche d’emploi en France
• Indemniser les ayant-droits pour le compte de l'organisme gestionnaire du régime d'assurance chômage et pour le compte de l'État
• Maîtriser les données relatives au marché du travail et à l'indemnisation des demandeurs d'emploi
• Relayer les politiques publiques et mettre en œuvre toutes les actions en relation avec sa mission que lui confient l’État, les collectivités territoriales et l’Unédic

Afin de faciliter le retour à l’emploi, Pôle emploi adapte son offre de services aux besoins des demandeurs en termes de fréquence des contacts et de nature du suivi.

Leurs prestations se déclinent suivant quatre modalités d’intervention :

• L’accompagnement renforcé
• L’accompagnement guidé
• Le suivi et appui à la recherche d’emploi
• L’accompagnement global

Notre mission

Fidesio a mis son expertise au service de Pôle Emploi pour P2A (Portail des Activités en Agence). Nos équipes ont travaillé sur l’UX/UI et le branding (logo, charte graphique…) et le front office afin de créer une application métier intuitive et facile d’utilisation.
Pour compléter cette plateforme, Pôle Emploi nous a à nouveau accordé sa confiance pour créer sa messagerie interne. Cette solution est basée sur les principes de Machine Learning en proposant des réponses prédéfinies pour chacune des demandes. La messagerie permet aux agents d’être plus efficaces dans leur échange et d’être guidés dans leur demande grâce au Machine Learning.