P2A

Le client

Premier acteur du marché du travail en France avec 55 000 collaborateurs, plus de 900 agences et relais de proximité ainsi qu’un réseau de partenaires sur l’ensemble du territoire, Pôle emploi œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l’emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement.

Leurs 6 missions essentielles :

• Accueillir et accompagne toutes les personnes dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle
• Prospecter et mettre en relation des entreprises avec les demandeurs
• Contrôler la liste des demandeurs d’emploi afin d’assurer le contrôle de la recherche d’emploi en France
• Indemniser les ayant-droits pour le compte de l'organisme gestionnaire du régime d'assurance chômage et pour le compte de l'État
• Maîtriser les données relatives au marché du travail et à l'indemnisation des demandeurs d'emploi
• Relayer les politiques publiques et mettre en œuvre toutes les actions en relation avec sa mission que lui confient l’État, les collectivités territoriales et l’Unédic

Afin de faciliter le retour à l’emploi, Pôle emploi adapte son offre de services aux besoins des demandeurs en termes de fréquence des contacts et de nature du suivi.

Leurs prestations se déclinent suivant quatre modalités d’intervention :

• L’accompagnement renforcé
• L’accompagnement guidé
• Le suivi et appui à la recherche d’emploi
• L’accompagnement global

Pôle emploi assure un accès simple à ses services via trois canaux de relation :

Leur réseau de plus de 900 agences implantées sur tout le territoire
Leur plateforme téléphonique 39 49 
Leur site pole-emploi.fr : site d'emploi N°1 en France

Notre mission

Pôle emploi souhaitait mettre en place un portail permettant un accès unifié aux données de pilotage, ainsi que leur valorisation en s’appuyant sur les processus internes.

Pôle Emploi avait réalisé un premier prototype, suivi de tests utilisateurs (une vingtaine de tests sur les 3 grandes cibles d’utilisateurs).
Les résultats des tests ont été assez hétérogènes suivant les profils.

Fidesio a été choisi pour poursuivre la conception et le design de l’ensemble de l’outil.

Notre agence Web a travaillé avec les équipes de Pôle Emploi en sprint de 2 semaines, à raison de 2 à 3 jours d’UX/UI Design par sprint, suivant les fonctionnalités à déployer.

Ce travail itératif nous a permis d’ajuster certains éléments au fil des retours d’expérience.

Dans un 1er temps, il s’agissait essentiellement d’unifier les données existantes et leur restitution.
Dans un second temps, le portail a été complété avec de nouvelles fonctionnalités, notamment des suggestions et aides à la décision.

Il permet également la prise en compte de profils utilisateurs multiples.

L’enjeu global défini par le projet P2A (Portail des Activités en Agence) est d’accompagner l’évolution du pilotage vers un pilotage intégré et partagé à tous les niveaux dans une logique d’efficience et d’anticipation grâce à un environnement simplifié, clarifié, facilité.

Aujourd'hui grâce à nos équipes UX Design l'objectif est atteint et Pôle Emploi bénéficie d'un outil supplémentaire et optimal pour continuer à faire avancer la recherche d'emploi.