C'est l'occasion idéale de repenser votre stratégie de vente, de réviser vos descriptions de produits ou de planifier votre stratégie marketing pour les mois à venir. 
La rentrée scolaire est donc le moment d'actualiser votre site web et de vous préparer aux temps forts de vente de la fin de l'année. 
C'est également la saison idéale pour repenser le parcours utilisateur de votre site, car les attentes des consommateurs en matière de fonctionnalité et de personnalisation du commerce électronique sont plus élevées que jamais.
Comprendre les habitudes et les préférences d'achat en ligne peut aider les commerçants à passer haut la main le test de cette période.
Voici nos conseils pour préparer (et réussir) la rentrée dans votre site e-commerce.
 

1. Optimisez l’expérience utilisateur
L'expérience utilisateur (UX) de votre site web est essentielle tout au long de l'année, mais elle semble l'être encore plus pour les achats de la rentrée. 
Assurez-vous d'offrir une expérience utilisateur optimale en vérifiant la vitesse de votre site web et en vous assurant qu'il est aussi rapide que possible. 
Il existe de nombreuses façons de rendre votre site web plus facile à naviguer et à comprendre pour vos clients.
Vous devez faciliter l'achat d'articles et leur permettre de trouver les informations essentielles dont ils ont besoin. 
Cela implique de revoir les informations contenues dans votre site, l'organisation des catégories, entre autres aspects de l'ergonomie et de l'accessibilité de la plate-forme. 
 
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2. Vérifiez votre expérience d'achat mobile
Comme beaucoup de personnes font leurs achats et encore plus leurs recherches sur mobile de nos jours, il est indispensable de s'assurer que votre expérience d'achat mobile est irréprochable.
Le m-commerce ou commerce mobile, n'a cessé de croître ces dernières années. 
Selon le dernier bilan annuel de la FEVAD (Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance), l’industrie de la vente en ligne devrait atteindre le record de 720 milliards d’euros dans le courant de l’an 2022.
Cela correspond à un taux de croissance de 17,3 % de 2021 à 2022. 
Quant aux achats effectués par téléphone mobile, l'étude révèle qu'ils représentent déjà environ 22% du chiffre d'affaires des boutiques en ligne.
L'étude ajoute également que plus d'un Français sur deux (48%) effectue désormais ses achats via le téléphone mobile.
Ce sont des chiffres qui ne peuvent pas être ignorés, sinon une mauvaise expérience utilisateur sur les appareils mobiles fera fuir vos clients potentiels.
En d'autres termes, construisez votre site de manière que les affichages, les boutons, les polices et les images soient adaptés en fonction de dispositifs mobiles. 
Avoir les catégories de votre boutique faciles à trouver est aussi essentiel.
Si votre site est trop complexe et difficile à naviguer sur les dispositifs mobiles, cela augmentera les taux de rebond et de désabonnement.  
Une autre raison de prendre le mobile responsive design au sérieux est que, dans le cas contraire, Google ignorera votre site web, ce qui affecte votre référencement.
 
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3. Réaliser un audit de référencement
Le référencement naturel est une source importante de trafic qu'il ne faut pas négliger.
En vue de préparer votre plan stratégique pour l'année 2024, faites appel dès maintenant à un groupe d'experts pour réaliser un audit SEO de votre site de commerce électronique. 
Un audit vous permettra de vérifier l'indexation et le balisage du site, ainsi que les éventuelles erreurs d'exploration par les robots. 
Ce sera également l'occasion d'évaluer votre classement dans les moteurs de recherche et de répertorier les actions à mener en 2023 pour améliorer votre visibilité.
 
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4. Simplifiez votre processus de paiement 
La personnalisation, les options de porte-monnaie électronique et les offres BNPL (Buy Now Pay Later) peuvent contribuer à faire passer plus d'acheteurs par votre site web jusqu'à la caisse.
Le défi suivant consiste à les amener à compléter le processus de paiement en le rendant aussi simple que possible tout en assurant la sécurité des transactions.
Plus d'un tiers - 35 % - des consommateurs français ont déclaré avoir abandonné un panier d'achat en ligne parce que le processus de paiement était long ou compliqué.
Une mesure que de nombreux commerçants peuvent prendre consiste à éliminer la saisie des mêmes informations plusieurs fois. 
Par exemple, au lieu d'obliger les clients à saisir des données identiques pour leurs adresses de facturation et de livraison, permettez-leur de cocher une case si ces adresses sont les mêmes.
Mieux encore, permettez aux portefeuilles électroniques de remplir automatiquement ces champs de paiement.
Autre étape simple : supprimez les exigences de création de compte et autorisez les clients à passer à la caisse.
Vous pouvez configurer le processus de paiement pour que les clients puissent créer un compte plus tard, après avoir eu une expérience d'achat rapide et facile dans votre boutique.
 

5. Prenez des mesures pour éviter la fraude
Une fois que vos clients ont passé leurs commandes, il reste un dernier obstacle à franchir en matière d'expérience client (CX) et de fidélisation, à savoir le dépistage des fraudes. 
Vous voulez proposer à vos clients la meilleure expérience de paiement sans friction, mais les pirates informatiques s’adaptent rapidement et trouvent les moyens pour contourner toutes les mises à jour du système.
Si vous voulez découvrir les failles de votre sécurité avant que les criminels et les fraudeurs ne le fassent, effectuez des audits de sécurité souvent.
Posez-vous les questions suivantes :

• Votre logiciel de panier d'achat et vos plugins sont-ils à jour.
• Votre certificat SSL est-il à jour et fonctionnel.
• Votre boutique est-elle conforme à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ?
• Utilisez-vous des mots de passe forts pour les comptes administrateurs, les tableaux de bord d'hébergement, le CMS, la base de données et l'accès FTP ?
• Analysez-vous régulièrement votre site web à la recherche de logiciels malveillants ?
• Cryptez-vous les communications entre votre boutique et vos clients et fournisseurs ?
• Avez-vous supprimé les plugins inactifs ?

Vous pouvez également protéger votre boutique en ligne contre les transactions frauduleuses en surveillant votre site à la recherche d'activités suspectes.
Surveillez vos comptes et vos transactions pour détecter les signaux d'alarme, tels que des informations de facturation et d'expédition incohérentes, ainsi que l'emplacement physique de vos clients.
Utilisez des outils qui suivent les adresses IP des clients et vous alertent sur toute adresse provenant de pays connus pour être une base pour les fraudeurs.
N’hésitez pas à faire des audits de sécurité réguliers pour réparer les vulnérabilités de votre site.
 

6. Renforcez le marketing par email et SMS
Le marketing par email et SMS sont deux des méthodes les plus efficaces qui ont résisté à l'épreuve du temps. 
L'email est toujours l'un des moyens les plus populaires de se connecter avec les personnes qui s'intéressent à votre entreprise. Le marketing SMS regagne progressivement l'attention des marketeurs en tant que forme directe et très personnelle de communication B2C.
La bonne nouvelle est que vous n'avez pas à choisir l'un ou l'autre, utiliser les deux en combinaison peut en fait vous apporter de meilleurs résultats.
Ces deux canaux ont leurs propres forces et peuvent se compléter lorsqu'ils sont bien utilisés. 
Profitez du marketing cross-canal. Il y a plus de chances que vous atteignez votre objectif si vous utilisez la combinaison du marketing par email et SMS pour les messages promotionnels.
Vous pouvez envoyer un texte de rentrée court et direct annonçant vos remises aux abonnés SMS et entrer plus dans les détails dans vos newsletters via email.
En suivant des mesures telles que les commandes terminées, les fraudes évitées, les commandes approuvées et les achats répétés, vous pouvez appliquer ce que vous avez appris de vos améliorations de l'expérience client  (CX) de la rentrée scolaire tout au long de l'année.
Qu'il s'agisse de l'évaluation de l'expérience utilisateur de votre site web, de la mise en place de mesures de sécurité ou d'un audit SEO pour améliorer le classement de votre boutique dans les moteurs de recherche, Fidesio peut vous aider à améliorer les performances de votre site web et de votre activité en ligne. 
Les équipes de notre agence web possèdent l'expertise nécessaire pour répondre aux besoins de votre plateforme digitale.
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